Управление качеством дорожного хозяйства на предприятии городского хозяйства

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА.. 6

1.1 Оценка состояния дорожного хозяйства в Российской Федерации. 6

1.2 Существующие проблемы качества дорожного хозяйства в Российской Федерации  8

1.3 Основные направления повышения качества обслуживания в сфере дорожного хозяйства. 15

2. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА НА ПРИМЕРЕ ФГУ ДЭП – 19. 18

2.1 Краткая характеристика предприятия. 18

2.2 Анализ основных показателей финансово – хозяйственной деятельности предприятия ФГУ – ДЭП – 19. 24

2.3 Оценка уровня качества выполненных работ. 33

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ФГУ – ДЭП 19. 36

3.1 Реорганизация отдела технического контроля. 37

3.2 Рационализация системы поставок на предприятии. 39

3.3. Совершенствование управленческих технологий. 43

Заключение. 51

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 54

Приложение. 57